蓓蓓—PM的修炼

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给新手leader的5个忠告

从最初懵懵懂懂开始带人,到如今虽然仍无甚建树,但因着耳濡目染,没少跟在一些老大身边偷师,在努力做事的同时,也在悉心观察TA们的一言一行、处事为人,那些不言之教,总算让我开始有了些许体会。

加之身边有不少因为自身专业表现出色,由明星员工转而开始带人的案例,看上去是好事,可岂知这个转换就像吃饭右手换左手,尚未摸到门道的新手leader们,并不总能一帆风顺,这里结合自己的经验体会,希望可以给到一些建议。

1、关注人的状态,不只是事的进展

从业务走向管理,首先意味着思维模式的巨大转变。有很多业务明星刚开始带人的时候,往往还意识不到这个,此时最容易犯的错误,就是只关注事而忽略人。分配任务下去,然后期待一个好的结果,过程中一旦出错,忍不住跳进去马上指出,接着下一次又出问题,不明白为什么已经说得很清楚了,事情还是没有按照预期开展,怎么办?

其实,事情一再出错,往往预示着一个信号,提示你应该做出些调整。这时,不妨暂时放下这件事情本身,用心感受下TA最近的状态,放下预设的Judgement,坦诚地和TA聊聊,TA做的开不开心?有没有遇到什么困难?到底是能力上还有差距,需要进一步指导?还是环境还不太适应,没有得到足够的条件支持?当前的工作是否符合TA原本对自己的规划和设想?.......所有这些问题,都会影响到TA的状态,先找好原因,然后仔细去思考,你做什么样的调整,可以有所帮助?

人不是机器,做一个合格的leader,应该锻炼自己的这种同理心,敏感的发现潜在的状态偏离,在事情出错之前做好预防和调整,而不是事后补救。说到底,管理者经营的是什么?是人心!铁打的营盘流水的兵,人心是这天下最易变的东西。好的管理者,就像转盘子的杂技演员,盘子一直在变,每时每刻都需要不断的平衡,才能把每个人不同阶段的诉求,与整个组织的整体目标始终保持在同一频率上。

2、人才培养是你的天职,你责无旁贷

“领导力就是把一个人的精神境界提到前所未有的高度,把一个人的责任心提到前所未有的高度,然后才能把一个人的潜力、持续的创新动力开发出来,让他做出他自己以前想都不敢想的那种成就。”


每次看到德鲁克的这段话,总是会心潮澎湃,仿佛单单读了这段话,就受到了莫大的鼓舞,激动之余,深感责任之重大,差距之无穷。

前些天的一次管理培训上,老师举了一个例子,孩子给你倒橙汁,一不小心打破了杯子,弄湿了你正在工作的电脑,你会做何反应? 

第一种,顿时火气上袭,“怎么这么不小心?!”被长期这样对待的孩子,胆小怕错,遇事缩手缩脚,而你也别想指望以后再能喝到“橙汁”。

第二种,尽管很生气,但发现孩子很害怕,停下来安慰孩子,"妈妈知道你是好心,杯子破了电脑坏了没有关系,下次要小心",然后自己去收拾残局。这类孩子长大后,安全感很足,但是自己一旦闯了祸,就别怪TA们只会撂下一句“我爸是李刚”。

第三种,安慰了孩子的心情之后,看着一片狼藉,问孩子“现在该怎么办呢?”然后,帮助孩子一起打扫收拾,把东西归位。这类孩子会有更强的ownership,积极乐观,同时又勇于承担。

大部分父母以为自己是在教育孩子,其实我们不是在发泄情绪,就是在应激反应。大部分管理者亦是如此,有谁又真正明白,就是在这么一件无比简单的小事上,你的这么一次没有过脑子的反应,在决定着TA会变成一个怎样的人。

管理者的责任,就体现在这一点一滴小事上,每一次的言传身教,耳濡目染。一个真正成熟的管理者,会把每一次互动当作一次宝贵的机会,在处理好当下事情的同时,又能让其有所领悟有所提升,最大程度的得到激发。

3、学会看人之大,选择激发善意

你的团队里有没有问题员工?如果你的第一反应是有,那么那些出现在你脑海中的人,恐怕你已经给TA们贴上标签了,恐怕你和TA的沟通已经出问题了。有时我们常会陷入一个怪圈,一段时间注意到了某人的缺点,然后越看越觉得碍眼,总想给TA拧过来,不改变TA,就浑身不舒服。陷入这个怪圈的管理者,往往忍不住想尽各种办法去纠正错误,大多数时候,你会遇到各类形式的抵触或反抗,而这些应激性的抵触、反抗、自我开脱、不合作,也封上了进一步成长和改进的大门。

“管理者天天都要面对既可爱而又不完美的人,面对人性中的善,人性中的恶,人的潜能、长处和人的弱点。任何有经验的管理者都会明白这一点。管理的本质,其实就是激发和释放每一个人的善意。”


经历越来越多的人和事,对自己越来越了解之后,越发觉得人无完人,一个人能有多少优点,就一定会有多少缺点。每个人心中都有个希特勒,哪怕是那些头戴光环的Rolemodel们也不能幸免,之所以显得完美,只是因为被距离掩盖而已。认清了这一点之后,看待他人的缺点和自己的缺点,都会变得更加宽容。因为,我知道所有人都一样,只要给以适当的环境,那么终究可以瑕不掩瑜,得到最大化的发挥。

那么如何面对他人内心中的恶呢?我的经验是,你首先要学会的不是面对他人内心中的恶,而是处理自己内心中的恶,比如,不要轻易对人下结论、贴标签,总是先从善意的角度出发,去理解他人的行为动机。这样做的管理者,会在TA的周围聚集一股善意,即便TA一开始确实是不好的动机那又如何,动机永远要往好里带,越是正面视之就会越来越好。这样的管理者所在的组织,环境中的“仁率”会越来越高,在这样的组织中,人们会互相正向影响,从而不自觉的促使他人改变行为,让善意不断发酵扩散,这种影响可以让每个人直面自己的问题,心甘情愿的做出改变。

看人之大,是一个leader必须学会的功课;激发善意,是了然真相之后的一种智慧的选择。你永远无法真正去改变一个人,但你可以做到改变环境。这个环境是什么?大到一个组织的制度机制、文化氛围,小到你的一句话,一个眼神,一次Reaction,这个环境就是“你”本身。

4、因人而异,却又不变应万变

“水因地而制流,兵因敌而制胜。兵无常势,水无常形,能因敌变化而取胜者,谓之神。” 


管理永远因人而异,没有标准答案,要充分尊重个体差异性。严厉要求,还是谆谆善诱,只是方法不同。偶尔激将,偶尔鼓励,只在情势所需。成熟期的小困惑,青春期的小叛逆,皆需要你因地制宜,见招拆招。或许管理的魅力就在于此,千人千面,你永远不知道下一个你会碰到什么样的题目,需要什么样的解法,以及你之前的经验是否适用新的情境。

这也给我们提出了无穷的可能性,好在不变应万变,虽是差异化,但在差异化管理风格的背后,管理不变的内核,只在"情理法"三字之间。因循不同的情境,动之以情,晓之以理,必要时也要"绳之以法",才能让管理行为真正发挥效用。

5、最重要的还是做好自己

曾仕强在《中国式管理》一书中,开篇就谈到,管理是修已安人的历程,起点是修己,终点则是安人。一个人要管人之前,必须先把自己管好。一个leader唯一能做的,就是做好自己,也就是lead by example。

有人会说,这一点最容易,我是业务明星,我就是榜样,这点毫无难度。岂知这里的lead by example,却不只是才,更是德。是否心怀广阔,志存高远,是否身先士卒,甘为人梯,是否以责人之心责己,恕己之心恕人,人们心中自有明镜。管理风格可以因人而异,但永远不可替代的就是“敬”。这种发自内心的“敬”,是一切管理或领导行为的基础。离开了“敬”,人们只是屈从于职权而听命,终将无以为继。

这并不意味着你需要成为完美的圣人或道德楷模,你可以有弱点,但要真实;你可以犯错,但要敢于认错;你可以不完美,但要保持修炼。曾经与友人聊天,聊到他最敬重的一个老大,其中一个细节让他一直记到现在,那时他的一个同事离职了,这个老大当着大家的面,无比诚恳地跟所有人说,他的离开是我的失误,是我没有做好,顿时全场汗颜!老大把离职同事一路送到电梯口,满是歉意的带他离开,怅然若失。那么长长的走廊,他就这么一直看着这一幕,心底的震撼无以言表,心中除了尊敬还是尊敬......我想也许这就是“其身正,不令而行”的含义吧!

最后的话

管理上的修炼永无止境,自知刚刚摸得一些门道,越了解越敬畏。谨以此篇小文,向我的leader们,以及合作接触过的各位老大们致敬,感谢你们的不言之教,让我一路走来每每可以有所领悟。

学而时习之,不亦乐乎!从今以后,谨言慎行,每次Reaction之前,问自己三次,我这样做,有建设性吗?我这样做,有建设性吗?我这样做,有建设性吗?与各位共勉!

扩展阅读

陈春花《管理的常识》

曾仕强《中国式管理》

《给新手PM的5个忠告》

《项目经理的核心竞争力》 

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